Les empreses de serveis bàsics han d'oferir telèfons d'atenció al client gratuïts Actualitzat a les 12:18 h 23/01/2011 Les empreses de serveis bàsics a Catalunya han de tenir un telèfon d'atenció al client gratuït, i informar del número i facilitar-ne la difusió. Així ho estableix el Codi de Consum de Catalunya, que va entrar en vigor el passat agost però que establia una moratòria de sis mesos perquè les grans empreses s'hi adaptessin i d'un any per a les pimes. Durant els darrers mesos, l'Agència Catalana de Consum ha fet pedagogia entre grans empreses de serveis com ara l'aigua, l'electricitat o el transport perquè totes tinguin aquest servei. La mesura és pionera a l'estat espanyol, i de fet, les associacions de consumidors com ara FACUA demanen a les empreses d'arreu que segueixin aquest exemple. Tanca Envia-ho Nom destinatari Adreça destinatari Nom remitent Adreça remitent Missatge (Opcional) Envia mida del text imprimir notícia enviar a un amic Comparteix A partir d'aquest diumenge les trucades a telèfons d'atenció al client de grans empreses de serveis bàsics han de sortir per un cost zero. Així ho estableix el Codi de Consum de Catalunya, que va entrar en vigor el passat mes d'agost però que establia una moratòria de sis mesos perquè les grans empreses afectades per aquest canvi s'hi adaptessin i incorporessin almenys una línia d'atenció al client gratuïta. Les petites i mitjanes empreses tenen de marge fins a mitjans d'any per complir la normativa. Les empreses que han de fer aquest canvi no són totes, però sí aquelles a les quals segurament ens adrecem més sovint o amb més urgència, les de serveis bàsics. Això inclou les empreses de subministrament -com ara l'aigua, el gas o l'electricitat-, les de transport, les de serveis assistencials i sanitaris, les companyies relacionades amb les assegurances o els mitjans audiovisuals i les comunicacions. Tot aquest grup, força nombrós, ha de facilitar que almenys en una línia els seus clients puguin comunicar a l'empresa incidències o circumstàncies que afectin el servei. Els telèfons d'informació al client, però, no s'inclouen en aquest grup i per tant les línies podran continuar suposant un cost. El 902 conviu amb els telèfons gratuïts Algunes de les empreses ja han incorporat aquestes línies des de fa temps però d'altres encara es troben en una situació anòmala. Això malgrat la campanya d'informació i pedagogia que l'Agència Catalana del Consum ha dut a terme en els darrers mesos en vista de la fi de la moratòria. Per exemple, de moment, Gas Natural no introdueix al seu web cap telèfon d'atenció al client gratuït. Mentrestant, la companyia aèria Vueling convida a contactar-hi per internet a tots aquells que no vulguin pagar per una trucada i una situació similar es dóna amb la irlandesa Ryanair, que també convida a utilitzar internet o trucar a un número internacional. El telèfon d'atenció al client de la companyia d'assegurances Allianz també és un 902, com el d'Endesa, que, en canvi, ja ofereix un telèfon 800 per al servei d'avaries de Catalunya. L'incompliment es castiga L'incompliment d'aquesta mesura pot comportar sancions, ja que el codi, en el seu article 331-6, estableix com a infracció que no es compleixin les obligacions respecte a l'atenció al client. Si la infracció és lleu, la multa pot ser de fins a 10.000 euros però, en cas que l'incompliment es pugui considerar molt greu, els empresaris poden ser multats amb quantitats que van fins al milió d'euros. A més de l'obligatorietat de tenir un telèfon d'atenció al client gratuït, el Codi de Consum de Catalunya també introdueix altres mesures per protegir els usuaris. Entre d'altres, obliga les empreses de serveis bàsics a tenir una adreça física a Catalunya on els consumidors puguin presentar les seves queixes. També estableix que s'ha de garantir el retorn dels diners que es paguin de forma anticipada i que tots els serveis que es prestin tindran una garantia mínima de sis mesos. Una mesura pionera per estendre La mesura que aquest diumenge s'estrena a Catalunya és pionera a escala estatal i, de fet, les organitzacions de consumidors com ara FACUA reclamen que s'estengui. Volen que totes les empreses de serveis bàsics que operen a Espanya incorporin almenys un telèfon d'atenció al client gratuït. La realitat, però, està ben lluny, ja que segons un estudi de la mateixa FACUA del mes de novembre de l'any passat només 2 de cada 10 empreses de serveis bàsics tenien telèfons sense cap cost per atendre els clients. Els sectors de l'electricitat i el gas eren els que pitjor parats sortien a l'estudi ja que tots els telèfons d'atenció que oferien eren amb cost. També al sector aeri, la majoria de les companyies fan pagar als clients les trucades per comunicar alguna incidència.
El Servei Meteorològic de Catalunya ha emès un avís de risc meteorològic alt per temperatura mínima extrema i onada de fred. A Espanya, també el fred i el fort vent mantenen en alerta meteorològica una dotzena de províncies d'Andalusia, Catalunya, Castella-la Manxa, Madrid, Galícia, les Balears i les ciutats autònomes de Melilla i Ceuta. El termòmetre de la plaça de la Paeria de Lleida indicava -4ºC dissabte al matí. ORIOL BOSCH | ACN Segons les previsions, les temperatures mínimes seran lleugerament més baixes que les de dissabte, amb glaçades moderades i puntualment fortes a l'interior, i febles al litoral. El termòmetre oscil·larà entre -12ºC i -7ºC al Pirineu, entre -9ºC i -4ºC al Prepirineu i la depressió central, entre -7ºC i -2ºC al prelitoral, i entre -4ºC i 1ºC en el litoral. Les màximes seran semblants o una mica més baixes, i estaran entre els -3ºC i 2ºC al Pirineu, entre 3 i 8ºC al Prepirineu i a la depressió central (les més altes a ponent), i entre 5ºC i 10ºC al litoral i al prelitoral. L'ambient serà molt fred a tot el territori. -15ºC al Pirineu Tal com s'havia anunciat i malgrat el dia assolellat, el ferd intens s'ha notat a tot Catalunya tot el dissabte. Les mínimes de la matinada han superat els -15ºC en alguns punts del Pirineu, i en diverses zones de la costa no s'ha passat dels 0ºC. L'intens fred que s'està vivint, sobretot en zones de l'interior de Catalunya, ha deixat estampes curioses, com les ribas de l'Estany d'Ivars i Vila-sana (Pla d'Urgell) gelades. A la capital del Segrià molts cotxes que han passat la nit aparcats a l'exterior presentaven a primera hora del matí una notable capa de gel.
Els Bombers de la Generalitat han trobat el cos sense vida d'una excursionista al municipi de Saldes, al Berguedà. La dona, de 39 anys, s'hauria precipitat per un barranc de la serra d'Ensija. L'avís de l'accident l'ha donat el seu company sobre les tres de la matinada però el cos no ha estat localitzat fins aquest diumenge a les 10.30 del matí, després d'haver incorporat un helicòpter i diversos efectius dels GRAE a les tasques de rescat. La víctima ha estat localitzada al torrent de Ferrús. L'home, de 41 anys, està ingressat a l'hospital Sant Bernabé de Berga amb símptomes lleus d'hipotèrmia.
Més de 3.000 persones, segons dades oficials provisionals, s'han manifestat pels carrers de Salt per la pau i la convivència i en protesta pels últims altercats i actes vandàlics que va viure el municipi el cap de setmana passat. La marxa, unitària i silenciosa, s'ha acabat sense incidents entre els manifestants, de totes les ètnies i nacionalitats i entre les quals hi ha hagut nombroses famílies amb nens, i la lectura d'un manifest. La protesta ha acabat amb un pilar de tres aixecat per la colla Marrecs de Salt com a símbol de la unitat de la pinya. La protesta dels veïns de Salt ha transcorregut de manera respectuosa i cívica. ACN / MARINA LÓPEZ Més informacióDetinguts tres menors a Salt com a presumptes autors de la crema de dos vehicles Tags: Societat En el manifest final de la marxa, que ha transcorregut sota el lema únic de Volem viure a Salt en pau i bé, s'ha apostat per la convivència i la pau al municipi i s'ha fet una crida a la Generalitat perquè ajudi Salt en matèria d'educació, urbanisme, salut i seguretat. A més, s'ha demanat als partits locals que facin un pacte entre ells que garanteixi que, governi qui governi, tinguin un projecte comú que permeti que se solucionin els problemes que té el municipi. Els organitzadors han valorat "molt positivament" la protesta, ja que ha superat de sobres la previsió de participació i perquè s'ha desenvolupat en un ambient de civisme i respecte "que demostra el verdader caràcter del poble de Salt, que està unit i aposta per la convivència i la pau". Exemple de ciutadania L'alcaldessa de Salt, Iolanda Pineda, ha assenyalat que "la manifestació ha sigut un exemple de ciutadania que volem viure i conviure. Hem estat a l'altura del que esperàvem de nosaltres mateixos --ha afegit-- i hem dit al món que lluitarem per un Salt millor i que camini per la concòrdia". Pineda ha afegit: "El futur el farem junts sense exclusions independentment del lloc de naixement, del color de la pell o del déu al qual es resi". Així mateix, l'alcaldessa ha assenyalat que respondrà a la petició del manifest llegit després de la marxa "per arribar a un pacte entre les forces polítiques de la ciutat per aconseguir un Salt millor". No hi ha divisió a Salt Mohammad Houri, en nom de l'oenagé Codenaf Catalunya, una de les entitats convocants de la manifestació, ha declarat la seva satisfacció sobre com ha transcorregut la protesta i ha afirmat de "és una lliçó per a qui pensa que Salt és un poble dividit. S'han manifestat moltes persones i de forma respectuosa i cívica. Hem demostrat que podem construir aquesta pau a Salt, que a vegades sembla fràgil". El servei d'ordre de la manifestació ha estat format per membres de les 200 entitats convocants de l'acte, que portaven armilles reflectants del club de piragüisme de la localitat. Les forces de seguretat estaven situades als afores de Salt en previsió de possibles altercats durant la marxa. Els promotors de la manifestació han estat 200 associacions culturals, esportives, cíviques i d'immigrants. D'aquest últim col·lectiu, han format part de la marxa unes vintena entitats, entre elles sis mesquites, quatre de Salt i dos de Girona.